【客户案例】 VIPKID 千人团队的 Jira 落地推广实践

关于作者：

高志超，VIPKID 技术研发中心 PMO；拥有PMP及Exin DevOps Master认证；5年软件开发经验，7年研发管理及敏捷项目管理经验；曾负责过多家世界500强企业、上市公司及创业团队的项目管理及敏捷转型工作；擅长敏捷方法与 DevOps 研发管理工具的结合应用。

项目背景：

VIPKID 作为一家在线教育机构，拥有500,000+付费学员，遍布63个国家和地区。技术研发能力是企业的核心竞争力之一。目前每月上线的项目数量过千，需求来源包括业务、产品、运营等多个部门。跨端需求多，且对交付速度和交付质量要求极高。

在此背景下 VIPKID 选择使用 Jira Software 作为端到端交付管理的重要工具，结合工程效能平台来应对这些需求带来的巨量的版本管理、需求管理以及任务管理等工作。

执行思路：

总结 Jira Software 在 VIPKID 的落地和导入过程，有三个主要步骤：明确收益、把握原则以及快速迭代。

1. 结果导向，明确收益

基于 Jira Software 打造端到端交付流水线，实现在协作流畅的基础上做到信息透明、效能量化并能够依据量化数据快速定位研发效能中的短板，找到最亟待改进的问题点。在满足质量要求的前提下，快速、低成本地面向用户持续输出有用的价值。

图1：数字化研发管理的收益

2. 把握原则，避免踩坑

• 思想：以DevOps思想用好工具，与敏捷教练、项目经理、业务线Leader密切联动，做好基于工具的持续改进。没有科学的管理思想作为支撑，工具的能力会大打折扣。

• 规范：针对研发流程制定相应规范，确保管理动作的有效执行，以及度量数据的准确获取

• 工程：减少工程师不必要的操作，能自动就自动，减少人力浪费

• 配置：配置版本控制，同一时刻最多保留两个配置版本，稳定+灰度双版本运行，避免陷入配置混乱的无版本状态

• 实施：务求尽善尽美，务必快速迭代，用户的真实反馈是反应流程正确性的重要标准

3. 小步快跑，快速迭代

• 组建团队：项目管理工具的导入涉及多部门，多职能，要想取得最佳效果，建议成立虚拟工作组。自上而下，确定目标，沟通贯彻。一般来讲，产品（DevOps方向）、研发、技术支持这些关键角色都应包含在工作组中。

• 总体设计：在开始导入系统之前，需要明确自身管理需求。VIPKID 用OKR来管理团队目标及关键成果。通过OKR->Epic->Story->Task的四级拆分方式，做到业务需求的精准拆解与跟踪管理。

图2：基于 Jira 构建规模化敏捷管理体系

团队会按Q制定OKR并拆解到Epic级别。之后便会分配到各个业务方向去设计、实现、发布。以上的项目管理体系结合公司组织结构便会得到下表6级的分解结构，OKR可以拆解到小时级别的Task。

在持续交付层面，VIPKID 将 Jira 与工程效率平台打通，通过自动化的手段，尽量减少对工程师的干扰。

图3 VIPKID 端到端交付流水线

成功要素：

1. 建立度量体系：

现代管理学之父彼得·德鲁克曾经说过“You can't manage what you can't measure”。想要提高研发效能，需先进行度量，使用科学完整的度量模型明确团队的当前状态，以及改进目标。衡量Jira导入的实际效果，也需要度量数据支持。

图4 VIPKID 研发效能度量体系

我在这里也要强烈推荐一款强大的数据分析插件 eazyBI for Jira，它可以以极快的速度搭建高标准的度量系统。

图5：基于EazyBI的数据大盘（官方Demo）

2. 快速迭代推进：

发现问题、确定目标、制定方案、配置、测试环境验证、灰度发布与验证、全量发布与验证。

3. 小范围试点+大规模推广：

以产品线为单位选择试点团队，见效后大规模应用，固化实践、能力，形成习惯。

4. 专人支持和定期培训：

线上线下结合的方式，保证ROI最大化。如不定期公开课，制作录播课，通过钉钉群运营形成互帮互助的使用氛围，都是非常好的方式。

写在最后：

经过一年的实施，VIPKID 的 Jira 实例中，Issue 总量超过 140,000，工作日几乎每过1分钟就1个Issue被创建，用户量超过 1500+，覆盖全公司所有的产品研发项目，以及课件制作类的非产研项目 。

在 Jira 的导入过程中，我们在规模化敏捷管理、研发效能度量、DevOps流水线打造等方面也积攒了一些经验，未来也希望跟更多圈里的小伙伴一起交流和学习！