【客户案例】Atlassian助力民生银行打造软件工程平台

• 需求团队资源有限，跨模块存在需求分析信息不同步的问题

• 业务需求从想法到完善需要过程，需求变更频繁

• 项目常常涉及多个模块，项目牵头，工作基本上由工作量最大的模块来承担，项目经理也基于此选定

• 以应用模块为单位安排上线，项目经理需跨模块协调整体项目上线过程

• 缺乏统一的团队协作平台：民生银行的项目组非常多，在进行开发时，除了组织级的项目管理工具之外，在任务管理方面，有些项目组使用Redmine、Project/Excel等工具，还有一些项目的协作方式靠人工，总体上缺少对协作和工程作业方面进行专业化支撑的工具。

• 代码评审和代码质量分析缺乏组织级的工具支持，代码质量管理缺乏标准化、规范化组织级管理方式

这些问题导致项目经理需要花费很多精力去做需求和任务管理，容易遗漏且无法追踪和回溯。

下图是民生银行对组织内各项目所做的工程管理诉求的调查结果，其中，需求管理、版本管理和任务管理与协同是各项目最关注的问题点。

寻找能与现有自研平台结合的新的业务系统

民生银行内部使用一套自主开发的项目管理工具PPM，主要是用来管理资源和项目相关流程。PPM是强管控工具，以项目管理透明化、项目管理规范化、项目管理精细化为目标，对公司项目管理提供了有力的支持，却在公司产品工程作业管理方面力不从心。

因此，我们希望能搭建一个新的工程作业管理平台，通过一些定制开发，将两者进行打通。同时，我们希望新的工具平台与PPM平台实现功能上的互补：

• PPM 平台面向公司管理层和项目管理团队对项目费用、流程、资源、重要项目里程碑和质量控制节点进行控制管理。

• 新的工程支撑平台则作为工具平台面向公司研发团队。

• 利用两个平台各自优势，通过定制开发，将两者进行集成。

我们在选型的时候对众多国内外厂商的开发管理平台产品进行了深入的调研和比较，并着重从以下几个方面对我们考察的几个产品进行横向评分：

• 产品功能的成熟度和认知度

• 是否能提供企业级技术支持服务

• 国内外客户的数量和口碑

• 产品是否够轻量化，是否支持功能模块的自由组合

• 第三方插件的数量、成熟度以及产品的功能扩展能力

• 是否是开放平台及其可定制能力

• 产品价格

当年，我们还参考了Gartner等权威机构的评估信息（2015年）。最终Atlassian的系列产品以其综合实力在横向评比中脱颖而出。

目前，Atlassian产品已经可以自动从PPM平台获取项目信息，并自动在Atlassian工具中为研发团队建立空间。同时Atlassian平台也为PPM平台提供了软件版本上线管理数据。

PPM平台和Atlassian产品双剑合璧，正逐步实现以项目为中心，端到端的研发过程管理目标。

经过3年的不断努力，我们对Atlassian系列产品进行了功能集成，并在公司内部将其命名为PSET平台(Platform of Software Engineering Toolkit)，使用到的Atlassian产品和其主要功能包括：

• Confluence：需求和团队工作协同管理

• Jira Software：开发任务管理

• Fisheye + Crucible和SonarQube：代码质量管理

• Bamboo：工程构建

• BitBucket：代码版本管理

PSET平台覆盖了民生软件工程的主体流程，目前信息科技部的各条业务线都在使用，并向下扩展到各分行使用，以及对外扩展到信用卡部、网络金融部等其他总行部门。

目前民生所有开发和业务部门都在Confluence上进行文档管理和信息分享，不但有效减少了邮件的往来沟通，也解决了文档的版本管理和部门间的协同问题，极大提升了团队的工作效率。

通过使用Jira Software管理软件工程，任务数持续增加，自动化集成也在逐步普及。Fisheye、Crucible和SonarQube在保障代码质量方面很大作用。

对于民生银行组织结构、项目管理、产品管理模式比较复杂的情况，以Atlassian产品和相关插件本身开箱即用的功能，并不能满足我行的需求。因此，实施过程尤为重要，甚至成为项目成功与否的关键。

安迈无限是Atlassian在中国首家白金级解决方案合作伙伴，他们的技术专家团队对软件产品的熟悉程度得到了Atlassian的认证，同时基于超过十年和几百家客户的经验积累，这些都确保了安迈无限的服务质量和技术水平。

通过大量的调查、访谈和交流，安迈无限与我们共同研究设计了完整的实施方案，并对我行相关人员进行了培训和配置指导。对于其他一些我行的管理要求，需要对Atlassian公司的产品进行二次开发的，安迈无限也提供了专业的技术支持。

1. 自上而下进行推动：任何工具类的产品在企业和组织内部的广泛使用，公司领导的支持和重视是工具能否在企业内部成功推行的关键。领导自上而下建立团队成员的使用工具的习惯，并逐步形成规范。

2. 文化氛围的培养：在企业和部门内部建立Atlassian产品的经验和知识的快速共享机制，善于利用各种碎片时间对团队进行Atlassian工具的知识宣传

3. 以点带面，树立优秀榜样：从明星团队开始，树立优秀典型人物，经常举办不同部门的经验分享会。

下图是由技术管理中心的团队设计的民生内部Atlassian产品平台移动端介绍材料，可以让大家利用碎片时间快速熟悉和了解产品的使用，为产品在民生内部成功推广和起到了重要作用。

1. 依托PSET平台搭建自主研发的软件工程数据平台，将PSET、PPM、测试管理系统和ITOMS等系统的数据进行收集加工和整理，形成软件工程全生命周期的数据仓库，并在仓库上逐步形成各类质量和效率分析，反映开发过程中的问题，指导开发过程的改进。

2. 加强持续集成、DevOps和敏捷开发，通过深入集成Jira、BitBucket、容器平台及各类DevOps工具，完善持续集成和开发运维一体化的能力，进一步提升民生团队的敏捷开发和快速高质量交付的能力。