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Atlassian ITSM 的总体经济影响

发表时间:2020-03-19 17:53
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IT 服务管理(ITSM),通常情况下等同于 IT 基础构架库(ITIL),源于在IT 基础构架日益复杂的情况下,对以更加高效和有效的方式提供 IT 服务的基本需求。在过去几年里,为了响应数字技术的快速发展,IT 服务管理已经演变为能够整合各种新兴技术(例如:人工智能、机器学习)和流程(例如:DevOps),以满足对更高敏捷性和速度的需求。

Atlassian 委托Forrester 进行了一项 TEITM(TEI)的研究,并调查了企业通过部署 Jira Service Desk 可以实现的潜在投资回报率。本项研究的目的是为读者提供一个评估Jira Service Desk 对其所属组织潜在财务影响的框架。


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