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【客户案例】去哪儿通过 Jira 实现 OKR 系统化管理

发表时间:2020-04-21 13:13

作者简介

杜燕飞,去哪儿网PMO,负责团队的过程改进和以 Jira Software 为中心的项目管理平台的建设及推广,拥有丰富的 Jira 管理和使用经验。

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背景概述

去哪儿网作为国内领先的在线旅游平台,经历了业务由飞速发展阶段逐渐趋向平稳,为达到业务和员工个人能力的双重提升,自19年开始采用 OKR 进行自驱式管理。但在管理的过程中由于没有 IT 系统支撑导致了一系列的问题亟需解决。

问题1:团队OKR透明性差,维护成本高

线下管理导致 OKR 没有透明性,不同团队有各自特定的管理方式和记录工具,当需要查看某个团队的 OKR 时,只能选择当面沟通、打电话、聊天工具、邮件等人肉的方式获得信息,导致沟通成本较高。除此之外,当 OKR 发生变化时,需要通知相关方进行对应的调整,导致维护成本增加。

问题2:OKR进展可视化程度低,管理成本高

当管理团队需要对团队 OKR 的进展有个全局的了解,就需要对每个 OKR 逐一询问相关负责人进行统计记录,需要花费大量的时间,而且有时因为快速迭代的关系导致统计出来的结果与实际进度有一定的偏差。

问题3:行动项与KR断裂,管理成本高

KR与其对应的 action 未关联导致行动项不透明,只能人肉了解,信息相对比较滞后,当行动项与KR发生偏差时无法及时获取信息进行调整。

系统选型

为通过最短的时间快速响应并解决 OKR 管理过程中存在的问题,我们选择对现有的IT系统进行改造。目前项目的管理主要采用 Jira Software,而且经过二次开发已经实现与工程信息系统的打通,为保证项目信息来源的一致性与唯一性,而且 Jira 配置灵活,我们决定采用 Jira Software (以下简称 Jira)。新增一个问题类型用于管理 OKR,但仍存在整体进度无法一目了然的问题。为了用最少的开发资源,我们将目标转向了插件市场,最终通过调研决定采用 Structure 插件实现层级视图展示和字段的自由配置。

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解决方案

根据前期的相关调研,我们设计并实现了 OKR 通过 Jira 进行管理的整体方案,主要分为两部分,一是在 Jira 中录入 OKR 相关信息并制定相关规则;二是通过 Structure 实现 OKR 的层级结构和进度等相关信息的直观展示,做到一目了然。最终实现的效果如图所示。

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实现解析:

第一步,在 Jira 中创造OKR管理的相关环境,新建目标问题类型、与其对应的工作流和字段界面等,创建成功后将相关的O和RK录入到 Jira 中。

第二步,将 O 与 KR 和 action 进行关联,Jira 中 issue 的关联有 epic link 和链接的问题两种方式,O 与 KR 的关联我们通过 epiclink 的方式实现,而 action 是决定 KR 是否实现的关键因素,所以 action 与 KR 的关联通过链接的问题(block)实现,这样就实现了从 O 到 KR 再到 action 整体的关联。由于后续 KR 相关的信息是由各团队维护,所以我们明确了 Jira 填写的相关规范,包括 KR 与 action 的关联和必填字段等。

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第三步,通过 Structure 实现层级和相关信息的直观展示

插入 OKR 的过滤器(project = PT AND issuetype = 目标AND summary ~ 网站运营中心OKR),通过问题链接和 epic link 将 KR 和具体的 action 添加到 Structure 中,最后去除掉重复的 issue,最后,在 Structure 中配置想要展示的内容,如进度、责任人等,具体的配置如下。

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总结

通过 Jira 和 Structure 实现了 OKR 的层级关联及可视化展示,每日各责任人更新当前进展,团队负责人即可获取当前的进展,减少了询问进展消耗的时间,提高了效率,降低了管理成本。

在设计实现的过程中要考虑信息的一致性和来源,Jira 本身功能强大,配置灵活,拥有强大的插件时长,期待后续通过 Jira Software 实现更多更强大的功能,为团队带来更大的收益。


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