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【客户案例】Data Center 为加拿大国家银行带来更开放的工作方式

发表时间:2020-03-26 13:48

加拿大国家银行成立于1859年,是加拿大六大银行之一。随着金融行业的竞争日益激烈,为了适应客户不断变化的需求和消费习惯,加拿大国家银行向敏捷转型,其中以人为本是关键。国家银行已在该领域进行了重大投资,其承诺十分明确:通过与客户,员工和社区建立长期关系,对人们的生活产生积极影响。

随着整个组织对透明度和协作的需求不断增长,加拿大国家银行管理业务工具的团队意识到Atlassian的产品符合银行的变革需求,领导层迅速确定了所需要的产品、用户数以及上线计划。

在竞争激烈的市场上把握机会

加拿大国家银行(以下简称加行)需要加速创新,以适应客户不断变化的需求和消费习惯。在市场竞争日益激烈的背景下,加行面向敏捷、协作和适应性强的组织发展。

加行Atlassian Tools产品负责人Denis Boisvert告诉我们:“当我刚刚加入加行时,每个团队都在思考如何适应我们的文化转变。尽管新的重点是提高敏捷性,但信息有时仍然是孤立的。我们需要提供更多可视性和协作的工具“。

灵活扩展,以点带面

由Denis领导的团队负责管理和整合加拿大国家银行的Atlassian工具,使运营标准化,提高IT效率,并支持文化转型的形成。他们从移动应用程序团队的Jira开始入手,该团队已选择Jira来管理其开发项目。

因为与Jira的无缝集成,移动银行团队接着采购了Bitbucket,Confluence和Jira Service Desk。由于该团队的示范带头作用以及对产品的广泛好评,很快,他们便影响了全公司的团队开始用Jira替换他们基于电子表格的工作流程。

”Atlassian工具允许人们更灵活地工作,这有助于我们与客户建立联系。“

Denis Boisvert

加拿大国家银行Atlassian Tools产品负责人

“Atlassian工具让人们更灵活地工作。他们不是通过在电子邮件和电子表格中分配任务和ticket来管理项目,而是使用Jira中的Scrum板更有效地管理项目,“Denis说。

在收到许多临时培训请求后,Denis的团队开始举办每周五的产品培训,以确保不同的团队成员在不同的业务团队都能够充分发挥Atlassian产品的优势。IT团队成员经常参加培训课程,他们想了解如何配置Atlassian工具,Scrum Master和项目成员来学习如何设置board版。很快,来自各种职能部门的Atlassian用户 - 包括培训、财务、营销、法律、人力资源、后勤支持和移动反馈等部门,都对他们如何在各自部门使用Atlassian产品提出了需求。

Atlassian用户数量在公司内部快速增长,仅几个月内就从最开始的500用户增加到5,000多用户。Atlassian工具在整个组织中发挥着更为突出的作用,但这也为Denis和团队带来了新的挑战。

提前规划满足团队需求

这种快速扩展也带来了一系列容量和性能的挑战。该团队知道,如果他们继续使用现有的Server版本产品,继续以目前的速度扩展将不可避免地导致性能问题,因此Denis开始考虑迁移到Data Center。他知道,预留出足够的时间来计划迁移是其成功的关键; 与此同时,他正在考虑当银行的总用户数达到2,000个用户的临界点时,他的团队将如何维持高性能。

“我知道我需要时间来计划从Server到Data Center的成功迁移,而且我知道是当我们的用户数快到2000用户的时候,我们是时候开始做计划了。我们内部团队也认识到:Jira和Confluence不能再被隐藏和埋没在普通的IT软件里。Atlassian的产品承载着公司各个团队的日常运营,我的团队需要保证Atlassian工具的稳定性,以供大家可以全天候不间断的使用。”

“我的一些同事也对性能问题表示担忧,所以当我建议将Atlassian产品迁移到Data Center以获得更高的性能及稳定性时,我得到了大家的支持,这个决策就变得相当简单了,“丹尼斯解释道。

凭借其组织的支持以及对高可用性日益增长的必要性,Denis开始计划将Jira Software、Jira Service Desk、Confluence和Bitbucket迁移到Data Center版本。

帮助推动复杂迁移的战略指导

对Atlassian产品从Server版升级到Data Center,以及对数据进行迁移,始终是一个复杂的过程,需要仔细规划和制定战略决策,Atlassian的产品作为国家银行内部的关键系统,国家银行决定采购Atlassian的技术客户经理(TAM)支持,以确保Data Center升级和数据迁移的万无一失。另一个挑战是,在整个升级和迁移的过程中,还要保证银行内部的所有团队可以不间断地使用Atlassian的产品。

“Matt Shelton是Atlassian的TAM,他全程参与了我们的规划流程,帮助我们提高了Atlassian产品的组合绩效和性能,这是非常宝贵的。在规划的过程中,他提出了很多我们不知道但应该被重视的问题。最终,我们与TAM通力合作,完成构建和执行迁移策略,并且在整个迁移过程中Atlassian产品的服务不中断,不影响用户在迁移过程中的日常使用,“Denis对Matt所给予的支持以及所获得的成效非常认可。

”通过TAM的支持,我们的小团队可以构建和执行迁移策略,而不会影响客户日常服务的特殊服务。“

”在Matt的帮助下,我们完成了迁移和升级的规划,接下来的实际迁移工作我们则交给了Atlassian的合作伙伴。TAM最大的价值之一是他们不但非常熟悉产品,也很了解整个行业的,这有助于他们帮助我们一起规划和把握方向。

凭借着正确的规划和领导的全力支持,在TAM和Atlassian合作伙伴的共同努力下,我们在两天时间内成功完成了这次完美的迁移!


Data Center提升6千用户的性能

Atlassian产品继续受到国家银行员工的欢迎。Denis和他的团队为近6000名用户提供支持,并且在Data Center上运行,这意味着可以确保整个团队随时可以访问他们的关键任务工具平台。

“迁移到Data Center的另一个好处是提高银行使用产品的灵活性,即用户现在可以横向扩展。例如,使用AWS Quick Start部署模板可以更有效地启动应用程序和服务器。“当我们从Jira 7.4升级到Jira 7.10时,我们使用Quick Start从头开始创建一个新的Jira实例,并在几分钟内自动设置从数据库到文件系统的所有内容,而之前我们需要几小时或几天手动设置一个新的stack。Data Center让我们变得更加敏捷,“Atlassian管理员Nicolas Cordier说。

随着Data Centre的上线,大家明显感受到了性能的提升。通过对Server 和 Data Center在关键行动的响应时间上进行的对比测试,Data Center的操作响应时间的显著改进,包括JQL和添加注释。在升级到Data Center之前,Denis的同事定期会跟他反馈性能问题,而现在,他们来找他是想了解如何更好地使用该平台,以及团队如何能够通过工具提供更高水平的服务。


“一旦团队成员开始使用Jira,他们就会开始体会到透明和可见性的好处,特别是在有任务积压的情况下。通过Jira,我们已经能够消除团队和项目之间的一些孤岛,这使我们能够采用更开放的工作方式,“Denis解释道。

为了进一步推动文化转变,Denis和他的团队也在使用Atlassian团队手册,定期举办Health Monitor研讨会,以确定团队需要加强哪些属性,并使用游戏来提高团队的整体健康状况。用前瞻性鼓励并使团队更加公开地工作。

最后,Denis总结:“更灵活地工作有助于我们与客户建立联系,这使我们在竞争中占据优势。在一天结束时,我们应该更多地关注人而不是流程。Atlassian帮助我们做到这一点!“

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