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产品发布 | 准备好提升你的 ITSM 了吗?

发表时间:2020-11-11 10:57
我们正在加倍致力于 IT 服务管理,因为我们看到推动这个市场持续增长的巨大动力。
我们很高兴宣布 Atlassian 正式推出 Jira Service Management,我们在 IT 服务管理(ITSM)领域的最新进展将 IT 运营团队和研发团队紧密联系在一起进行高效协作,帮助组织实现高速运转,成功转型为强大的数字化企业。
即使在 COVID-19 之前的时代,越来越多的企业已经开始进行数字化转型。现在,这种转型正在加速。无论是支持远程工作,或是医疗领域数字化,或是便利店杂货快速配送,IT 团队都在争分夺秒地做着似乎不可能实现的事情——为客户与员工创造基于软件工具带来的卓越服务体验。
多年来,我们已经帮助成千上万的软件研发团队通过采用敏捷和 DevOps 原则,使他们以更快的速度和更高的质量来进行构建和交付产品。而迁移上云也为基础设施团队提供了同样灵活的生产环境。
但是其他的 IT 团队呢?服务管理团队——依赖于跨研发团队、IT 运营团队和业务团队之间的无缝工作流——是不是经常被强制执行旧工作方式的工具所束缚?
由于有的工作流程还停留在 90 年代,因此传统的 ITSM   工具很难应对高速 IT 的挑战。当今的 ITSM 工具看起来似乎更会引发冲突而非高效合作,引发知识囤积而非高效分享,采用严格标准化而非业务敏捷性。
因此,我们仔细研究了敏捷和 DevOps 的核心理念:保持“小步快走”的创新节奏,打破信息孤岛,尽可能实现自动化。并且,最重要的是,确保流程能够适应团队的需求。我们问自己如何设计一个融合了这些理念的 ITSM 解决方案,并有助于统一研发团队、IT运营团队和业务团队。

高速 ITSM,由 Jira 提供支持

使用 Jira Service Management ——用 Atlassian 的方式来执行 ITSM。
我们基于 Jira 打造全新的 ITSM 方式,帮助团队摆脱过去的束缚。Jira Service Management 将研发与 IT 运营放在一个统一的平台上,以实现高速协作,因此他们可以响应业务变化并快速提供出色的客户与员工服务体验。
Jira Service Management 代表了新一代 Jira Service Desk。除了已经有超过 25,000 个客户了解和喜爱的 Jira Service Desk 的丰富功能之外,Jira Service Management 还提供:
  • 由 Opsgenie   支持现代化的事件管理:在 Jira Service Management 的所有云计划中,我们都加入了受欢迎的 Opsgenie 产品中的待命调度,警报,事件集群等功能。Jira Service Management   可以与 Jira Software,Bitbucket 和 Confluence 建立更深入的集成,因此您可以无缝地协调跨研发和 IT 运营团队的事件解决流程。

  • 专为 DevOps 时代打造的变更管理:您的团队可以围绕服务变更做出更明智的决策,并可以结合更丰富的上下文信息——来自软件开发以及与基础设施相关的工具。通过自动化变更风险评估、高级审批工作流以及与流行的 CI/CD 工具(如 Bitbucket Pipelines,Jenkins 和 CircleCI)的深度集成,可以加快团队创新。

  • 直观的、令人惊叹的服务体验:我们重新打造了座席体验,以便更好地将服务请求、事件、问题和变更进行分类。利用批量工单操作和机器学习等新功能对相似的工单进行智能分类,并迅速采取行动。

接下来——通过最近我们收购的 Mindville InsightHalp,即将推出的 Jira Service Management 版本将包含更丰富的资产和配置管理以及一流的会话工单功能。

Jira Service Management 有以下三个方面的优势:

快速实现价值。 在 Atlassian,我们以团队为中心,拒绝许多 ITSM 工具中常见的一刀切、命令和控制风格的工作流管理,这极大地增加了每次部署的成本和复杂性。相反,团队可以利用低代码开发方式来定义和完善自己的工作流和记录类型,而所有这些都仍在 Jira (企业唯一的事实来源)上进行标准化。甚至与 IT 互动的团队(例如法律,人力资源和财务)也可以利用 Jira Service Management 建立自己的服务文化和服务运营。



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借助 Jira Servcie Management,我们可以以行业发展的速度前进,为客户提供支持,并交付真正的业务价值。

The Telegraph 媒体集团   IT 总监 Carol Johnson
使工作可见。基于 Jira 构建意味着   Jira Service Management 可以使团队和更广泛的组织看到整个公司正在进行的工作。加上与其他 Atlassian 产品的深度集成以及 Atlassian Marketplace 上的 900 多种集成和应用程序套件,团队可以确切掌握所有相关信息,从而做出明智的决策。

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通过将工作集中化并在 Jira Service Management 中可见,我们可以更清楚地看到,管理我们 AWS 环境的团队已被研发人员的请求工单所淹没。因此,我们成功的雇用了更多员工来改善工作流程。

Toast 研发项目经理 Ken Siskind

Dev + Ops 顺利运行。您的团队可以在整个 IT 服务生命周期(从计划到构建,测试,部署,更改和优化)中提高效率。所有这些使您可以为客户提供最好的服务。



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Jira Service Management 和 Jira Software 之间的集成使运营和研发人员可以更好地了解跨团队的工作量,并支持更加结构化的流程,从而使我们能够有效地管理工作并确定任务的优先级。

ISS World IT 服务管理主管 Marie Bjørke

此次官宣强调了 Atlassian 对 ITSM 领域进行投资的承诺,ITSM 领域将继续保持强劲的势头和增长。通过 Atlassian 最近的收购:用于资产和配置管理的 Mindville Insight,用于事件管理的 Opsgenie,用于无代码自动化的 Jira Automation 和用于会话工单的 Halp。我们将一如既往的支持和完善 ITSM 服务。

立即开始

如果您不是 Jira Service Desk 的现有客户,请点击【这里以了解更多信息并开始使用。

在此,我们要感谢 25,000 多名信任 Jira Service Desk 的客户,您将以与当前相同的成本和计划级别自动迁移到 Jira Service Management。因此,请放心,您所钟爱的 Jira Service Desk 的所有功能都将在 Jira Service Management 中以完全相同的方式进行工作。未来几天,您的团队管理员可以选择使用新的 ITSM 项目模板来探索并开始使用新功能。

有关迁移和更改的更多详细信息,请查看我们的常见问题解答

Atlassian 的使命是释放每个团队的潜力。我们等不及您的团队开始尝试 Jira Service Management,看看它如何帮助您解锁组织中高效运转的团队。

如果想要进一步了解 Jira Service Management,请“联系我们”提交您的需求。


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